Política de Trocas

Ao fazer uma compra no Site da Rizzo o cliente tem o direito assegurado pelo Código de Defesa do Consumidor, seguindo as regras para trocas e devoluções.

Qualquer troca ou devolução de produto deverá ser comunicada previamente à nossa central de relacionamento. Apenas serão feitas trocas e devoluções de produtos comprados na Loja Virtual.

É possível realizar troca ou devolução em decorrência de:

• Defeito funcional ou avaria:

  Em caso de o produto adquirido apresentar avaria ou defeito funcional no prazo de até 7 dias corridos da data de entrega, será feito o reparo ou a substituição por outro igual ao descrito no pedido. Após esse prazo o consumidor deverá entrar em contato com o fabricante do produto.

• Produto recebido errado:

  Caso aconteça de receber um produto diferente* do adquirido na loja virtual, poderá optar pelo envio do produto correto, pelo valor equivalente em crédito para nova compra ou pelo estorno do valor.

   

  Se a diferença de produto for detectada no ato da entrega, recuse o recebimento. No entanto, se já recebeu o pedido entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para a solução do problema.

   

  O Prazo para esses casos serem solucionados é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

  * não é considerado produto diferente aquele onde apenas a embalagem é diferente da foto constante no site.

• Arrependimento da compra:

  - O Código de Defesa do consumidor assegura a devolução dos produtos comprados em lojas virtuais em até 7 dias corridos após a data do recebimento.

   

  - Caso ainda não tenha recebido o pedido, recuse o recebimento, no entanto, se já recebeu entre em contato com o nosso Atendimento ao Cliente para a solução do problema.

   

  - O Cliente poderá optar pela devolução dos valores pagos ou por um cupom de crédito na loja virtual.

   

  Nos casos de Devolução por arrependimento a Rizzo não arcará com valor do frete da devolução. Esse valor será descontado no estorno ou no crédito para o cliente.

   

  - O Prazo para esses casos serem solucionados é de até 15 dias úteis após o recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição.

   

  - Para todos os casos de troca ou devolução o produto devolvido deverá estar com os manuais e acessórios que o acompanham e na embalagem original.

   

  - A Rizzo avaliará o produto quando recebido na central de distribuição, e a troca será recusada caso evidencie indícios de mau uso, ausência de defeito ou falta de acessórios/ peças que o compõem.

   

  - Quando necessário a emissão de Código de Postagem para devolução de itens, esse será feito com base no endereço cadastrado no Pedido.

   

  - Caso o Cliente não possa realizar a postagem na agência dos Correios, terá a opção de entregar em uma das nossas unidades de retirada de pedido.

   

  - Para entrar em contato com o nosso Atendimento ao Cliente, entre no site onde realizou a compra e clique no ícone

   (localizado na parte inferior do lado esquerdo) e siga as instruções.

• Ressarcimento:

  A restituição dos valores pagos será feita da mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras. Em compras pagas com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o prazo de ressarcimento depende de cada administradora.

   

  Em compras pagas com boleto bancário, Pix ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de PIX, somente na conta-corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário que o CPF ou CNPJ do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF ou CNPJ do cliente).

  A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos produtos no Centro de Distribuição.

• Importante atentar—se as regras abaixo:

  • Os produtos devem ser conferidos no ato da entrega;
  • Recuse produtos abertos ou avariados;
  • Recuse produtos com embalagens avariadas;
  • Recuse produtos em desacordo com o adquirido;
  • Produtos caracterizados como sazonais (exemplo: caixa de panetone, forma de ovo de páscoa, etc) só podem ser trocados até 10 dias antes da data referenciada como sazonal. Independente da compra ter sido feita após a data máxima para troca. Exemplo: produto caixa para panetone — troca somente até dia 15 de dezembro (do ano da compra)
  • A Rizzo arca com o frete de devolução dos produtos apenas nos casos de erro ou defeito dos produtos;
  • Toda troca/devolução só poderá ser feita através dos canais de atendimentos do SITE, em nenhuma hipótese serão feitas trocas/ devoluções em nossas lojas físicas.
  • Caso seja detectado indícios de uso como embalagem violada a troca/devolução será negada e o produto será disponibilizado para retirada na unidade de Itupeva.
  • Para a empresa transportadora FM, o período de tempo para uma contestação, contado a partir do momento em que a informação “entregue” é disponibilizada, corresponde a um período de 14 dias.

  • Para devolução dos produtos é fundamental seguir as instruções:

    • Acondicione o produto em sua embalagem original ou similar;
    • Devolva todos os itens/acessórios que acompanham o produto;
    • Junte a via da DANFE ou o PEDIDO que recebeu no ato da entrega, para conseguirmos identificar quando for recebido em nosso Centro de Distribuição;
    • Relate, no verso do DANFE ou do PEDIDO, o motivo da devolução.

IMPORTANTE:

Todos os procedimentos descritos acima são exclusivos para tratativas de ocorrências de compras realizadas nos sites da Rizzo.

Para compras realizadas na loja física ou televendas (whatsapp), o cliente deve entrar em contato com a unidade correspondente a compra.